Regulamin sprzedaży konsumenckiej
sklepu internetowego Cafe Panamera

Wersja zaktualizowana – sierpień 2026 r.

Założenia ogólne

§ 1

1. Regulamin określa zasady dotyczące realizacji usług drogą elektroniczną w zakresie sprzedaży i dostawy towarów na odległość, a także wnoszenia i rozpatrywania reklamacji oraz zwrotu towarów, prowadzonej w sklepie Cafe Panamera (dalej: „Sklep”).

2. Sklepem jest Cafe Panamera sp. z o. o.
Adres siedziby: ul. Okrężna 31, 05-506 Lesznowola
Adres świadczenia usług: Bażancia 18, 05-505 Dobrzenica
NIP: 1231460162 | REGON: 0000821977
Telefon: 504 450 749
E-mail: info@cafepanamera.pl

3. Kupującym jest wyłącznie konsument w rozumieniu art. 22(1) Kodeksu cywilnego.

§ 2

1. Sklep podaje ceny towarów w złotych polskich w wartościach brutto (z podatkiem VAT).

2. Podana cena towaru nie obejmuje kosztu dostawy. Informacje o kosztach przesyłki podane są osobno przy każdym produkcie.

3. Zgodnie z dyrektywą Omnibus: przy każdej promocji lub obniżce ceny Sklep podaje najniższą cenę towaru obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

4. Sklep ma obowiązek dostarczać towar wolny od wad.

§ 3 – Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Kupującego jest Cafe Panamera sp. z o. o., ul. Okrężna 31, 05-506 Lesznowola, e-mail: info@cafepanamera.pl, tel. 504 450 749.

2. Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO) oraz polskimi przepisami o ochronie danych osobowych.

3. Sklep przetwarza dane osobowe Kupującego (imię i nazwisko, adres, e-mail, telefon, adres dostawy) w celu: a) realizacji umowy sprzedaży (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. b RODO), b) wypełnienia obowiązków prawnych (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. c RODO), c) dochodzenia roszczeń (podstawa: art. 6 ust. 1 lit. f RODO).

4. Kupującemu przysługuje prawo dostępu do danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia danych oraz wniesienia sprzeciwu. Kupujący ma prawo wniesienia skargi do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych (UODO).

5. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie Sklepu.

6. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, lecz niezbędne do realizacji zamówienia.

Składanie i realizacja zamówień oraz płatności

§ 4

1. Informacje podane w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu art. 71 Kodeksu cywilnego.

2. Kupujący składa ofertę zawarcia umowy poprzez wybór towaru, dodanie go do koszyka i zatwierdzenie zamówienia.

§ 5

1. Sklep niezwłocznie po otrzymaniu oferty potwierdza jej przyjęcie wiadomością e-mail.

2. Sklep może odmówić przyjęcia oferty, jeśli jej realizacja będzie niemożliwa.

3. Dostępne metody płatności: a) płatności online (karty płatnicze: Visa, MasterCard, Maestro), b) BLIK, c) Przelewy24, d) gotówka przy odbiorze (za pobraniem – do 500 zł brutto), e) punkty z programu lojalnościowego Cafe Panamera.

4. Dostawa realizowana jest na terytorium Rzeczpospolitej Polskiej następującymi sposobami: a) przesyłką kurierską za pobraniem, b) przesyłką kurierską po przedpłacie, c) przesyłką paczkomatową InPost po przedpłacie.

§ 6

1. Czas realizacji zamówienia wynosi do 7 dni roboczych od zaksięgowania płatności lub wyboru dostawy za pobraniem. Czas dostawy kurierem lub InPost wynosi zazwyczaj 24 godziny od wysłania paczki.

2. Jeśli realizacja zamówienia będzie niemożliwa ze względu na niedostępność towaru, Sklep niezwłocznie informuje Kupującego i wskazuje na prawo do odstąpienia od umowy w całości lub części.

Odpowiedzialność z tytułu wad towarów

§ 7–9

Sklep ponosi odpowiedzialność z tytułu rękojmi za wady fizyczne przez 2 lata od daty wydania towaru. Jeżeli wada ujawni się w ciągu roku od wydania, domniemywa się, że istniała w chwili sprzedaży. Kupujący może żądać naprawy, wymiany, obniżenia ceny lub odstąpić od umowy. Wadliwy towar Kupujący dostarcza do Sklepu na koszt Sklepu.

Prawo odstąpienia od umowy

§ 10

1. Kupujący może odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia dostarczenia towaru, bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów (poza bezpośrednimi kosztami zwrotu towaru).

2. Oświadczenie o odstąpieniu można złożyć: a) na formularzu stanowiącym załącznik nr 1 do regulaminu, b) drogą elektroniczną na adres info@cafepanamera.pl, c) przez stronę internetową Sklepu.

3. Sklep zwraca wszystkie płatności (z wyjątkiem dodatkowych kosztów dostawy) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

§ 11 – Wyjątki od prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku: a) towarów ulegających szybkiemu zepsuciu lub mających krótki termin przydatności (kawa, czekolada), b) towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych (kawa, czekolada), c) towarów, które po zamontowaniu zostają nierozerwanie połączone z innymi rzeczami (filtry, uszczelki, sitka).

§ 12 – Rozszerzone prawo zwrotu

Niezależnie od powyższego, Kupujący może zwrócić nieużywany towar w terminie 30 dni od daty dostarczenia, bez podawania przyczyny.

Gwarancja

§ 13–14

Warunki gwarancji producenta określa dokument gwarancyjny dołączony do towaru. Sklep może udzielić własnej gwarancji lub dodatkowej gwarancji rozszerzonej na 12 miesięcy (opłata 25 zł).

Reklamacje

§ 15

Reklamacje można składać pisemnie na adres: Bażancia 18, 05-505 Dobrzenica lub e-mailem na info@cafepanamera.pl. Sklep rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej wniesienia. Kontakt telefoniczny: 504 450 749 (pon.–pt. 9:00–17:00).

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

§ 16

Kupujący będący konsumentem ma prawo skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Wszelkie spory podlegają rozpoznaniu przez sądy powszechne.

Postanowienia końcowe

§ 17–18

Sklep może dokonać zmian w regulaminie z ważnych przyczyn, informując Kupujących z 14-dniowym wyprzedzeniem. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Regulamin obowiązuje od sierpnia 2026 r.

---

Załącznik nr 1 – Wzór formularza odstąpienia od umowy

---

Załącznik nr 2 – Pouczenie o prawie odstąpienia od umowy

Mają Państwo prawo odstąpić od niniejszej umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin wygasa po 14 dniach od dnia wejścia w posiadanie rzeczy. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować Sklep w drodze jednoznacznego oświadczenia (e-mail na info@cafepanamera.pl lub pisemnie na adres: Bażancia 18, 05-505 Dobrzenica). Zwracamy wszystkie płatności (z wyjątkiem dodatkowych kosztów dostawy) w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia. Państwo ponoszą bezpośrednie koszty zwrotu towaru.